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“老王,你今天这巴黎酒店初学者的,可真是让我开了眼啊!”小李一边擦着桌子,一边忍不住笑嘻嘻地跟老王说。
老王摸了摸脑袋,尴尬地笑笑:“小李啊,我这初学者可真是够呛,昨天还差点把客人带到洗手间去了。”
小李哈哈大笑:“那可真是大乌龙啊!你那时候紧张的跟什么似的,连客人问路都不理。”
“可不是嘛,那时候我紧张的手心都出汗了,心里想着,这可不能出差错啊!”老王一脸懊悔。
“哈哈,那你还真是‘巴黎酒店初学者’啊!”小李调侃道。
“别提了,我这是第一次接触这种酒店,心里那个紧张啊,必考试还紧张。”老王苦笑着说。
“那你现在适应了吗?”小李好奇地问。
“慢慢适应吧,反正我现在最怕的就是客人问路了。”老王叹了口气。
“那你的多练啊,不然怎么行呢?”小李鼓励道。
“是啊,我的加油了。”老王点了点头。
这时,一位客人走了过来,老王立刻神抖擞,脸上堆满了笑容:“您好,请问有什么可以帮助您的?”
客人微笑着说:“我想知道餐厅在哪里?”
老王立刻回答:“好的,请跟我来,就在大厅的左边,您走两步就到了。”
客人满意地点了点头,老王松了一口气,心里暗自庆幸自己没再犯错误。
“怎么样,这次表现还不错吧?”小李笑着问。
“嗯,还行吧,至少没再带错客人了。”老王笑着回答。
“那就好,慢慢来,你一定会越来越好的。”小李拍了拍老王的肩膀。
这时,一位同事走过来,笑着说:“老王,听说你最近成了巴黎酒店初学者,怎么样,有没有什么心的体会分享啊?”
“哈哈,心的嘛,就是别紧张,用心去服务每一位客人。”老王笑着回答。
“说的对!”同事点了点头,“我们酒店的服务就是要用心,这样才能让客人满意。”
想起自己刚来酒店的时候,老王不禁感慨万分:“是啊,那时候我可是什么都不懂,多亏了大家的帮助,才能慢慢适应。”
这时,一位客人过来找老王:“你好,我想预订一间房,请问有特价房吗?”
老王微笑着回答:“当然有,请问您想要哪种房型?”
客人想了想,说:“那就给我预订一间标准间吧。”
“好的,稍等一下,我马上帮您预订。”老王迅速地作着电脑。
预订成功后,老王笑着说:“恭喜您,已经成功预订了一间标准间,入住时间是明天下午。”
客人满意地笑了:“谢谢,辛苦你了。”
看着客人离开的背影,老王心里充满了成就感。他知道,自己虽然还是个初学者,但只要用心去服务,总有一天会成为一名的酒店服务员。